Poseta nije isto što i konverzija

Mnogi vlasnici biznisa redovno proveravaju broj poseta sajtu. Kada vide da saobraćaj postoji, očekuju da će se upiti pojaviti sami od sebe.

Međutim, nije neuobičajeno da sajt ima posetioce, a da broj kontakt formi, poziva ili zakazanih sastanaka ostaje nizak.

U takvim situacijama problem često nije u marketingu, već u korisničkom iskustvu.

Posetioci dolaze na sajt, ali nešto ih sprečava da naprave sledeći korak.

Šta je UX analiza

UX (User Experience) analiza predstavlja proces proučavanja načina na koji korisnici koriste sajt.

Cilj nije procena da li je dizajn lep ili moderan.

Cilj je da se odgovori na pitanja:

• Da li korisnici lako pronalaze informacije?

• Da li razumeju šta nudite?

• Da li znaju koji je sledeći korak?

• Da li postoje prepreke koje ih zaustavljaju?

UX analiza otkriva gde korisnici gube interesovanje i zašto ne dolazi do konverzije.

Korisnik ne razume čime se bavite

Jedan od najčešćih problema nastaje već na početnoj stranici.

Posetilac dolazi na sajt i pokušava da odgovori na tri pitanja:

• Ko ste?

• Šta nudite?

• Kako možete pomoći?

Ako odgovor nije jasan u prvih nekoliko sekundi, velika je verovatnoća da će napustiti sajt.

Komplikovane poruke, stručni termini bez objašnjenja i nejasni naslovi često stvaraju konfuziju umesto poverenja.

Važne informacije su teško dostupne

Korisnici ne žele da istražuju sajt kao mapu blaga.

Ako moraju da prolaze kroz više stranica kako bi pronašli osnovne informacije o uslugama, cenama ili načinu saradnje, interesovanje brzo opada.

Dobar UX podrazumeva da korisnik uz minimalan broj klikova pronađe ono što traži.

Što je put jednostavniji, veća je verovatnoća da će doći do konverzije.

Poziv na akciju nije dovoljno jasan

Mnogi sajtovi imaju kvalitetan sadržaj, ali korisnik ne zna šta treba da uradi nakon što ga pročita.

Da li treba da:

• pošalje upit

• zakaže konsultacije

• pozove kompaniju

• preuzme dokument

• zatraži analizu

Ako naredni korak nije jasno prikazan, korisnici često jednostavno napuste sajt.

Dobar CTA ne vrši pritisak, već pruža jasan smer.

Forma za kontakt stvara prepreke

Kontakt forma treba da bude jednostavna.

U praksi se često sreću problemi kao što su:

• previše obaveznih polja

• komplikovana pitanja

• nejasne instrukcije

• loš prikaz na telefonu

Što korisnik mora da uloži više truda, veća je verovatnoća da će odustati pre slanja upita.

Mobilno iskustvo nije dovoljno dobro

Veliki deo korisnika danas dolazi sa mobilnih uređaja.

Čak i mali problemi mogu značajno uticati na rezultate:

• sitan tekst

• nepregledni meniji

• prevelike slike

• dugmad koja je teško pritisnuti

• sporo učitavanje

Ono što na računaru izgleda dobro ne mora nužno pružati dobro iskustvo na telefonu.

Korisnici gube poverenje

Poverenje je jedan od najvažnijih faktora pri donošenju odluke.

Kada na sajtu nedostaju elementi koji potvrđuju stručnost i pouzdanost, korisnici postaju oprezni.

To mogu biti:

• reference

• studije slučaja

• portfolio projekti

• jasni podaci o kompaniji

• profesionalna prezentacija usluga

Čak i kada je usluga kvalitetna, nedostatak poverenja može sprečiti korisnika da pošalje upit.

UX analiza otkriva skrivene probleme

Veliki broj problema nije vidljiv na prvi pogled.

Sajt može:

• izgledati moderno

• biti tehnički ispravan

• imati kvalitetan sadržaj

a da istovremeno ostvaruje slabe rezultate.

UX analiza pomaže da se identifikuju tačke na kojima korisnici odustaju i da se pronađu mogućnosti za unapređenje.

Često male promene u rasporedu sadržaja, navigaciji ili pozivima na akciju mogu imati značajan uticaj na broj upita.

Kada je vreme za UX analizu

UX analiza je posebno korisna kada:

• broj poseta raste, a broj upita stagnira

• korisnici brzo napuštaju sajt

• stopa konverzije je niska

• planira se redizajn

• uvode se nove usluge ili proizvodi

U takvim situacijama analiza pruža jasniju sliku o tome šta treba unaprediti.

Zaključak

Problem nije uvek u tome što nema dovoljno posetilaca. Ponekad je mnogo važnije razumeti zašto postojeći posetioci ne postaju klijenti.

UX analiza omogućava da se sagleda sajt iz ugla korisnika, identifikuju prepreke i unapredi iskustvo korišćenja.

Kada korisnik lako pronađe informacije, razume vrednost usluge i zna koji je sledeći korak, povećava se verovatnoća da će ostvariti kontakt sa kompanijom.