Prvi utisak nastaje brže nego što mislite

Kada korisnik otvori web sajt, odluka da li će ostati ili otići često se donosi za svega nekoliko sekundi.

Posetioci ne dolaze na sajt kako bi proučavali njegovu strukturu ili analizirali dizajn. Dolaze sa konkretnim ciljem i očekuju da brzo pronađu informacije koje su im potrebne.

Ako sajt ne uspe da ispuni ta očekivanja, korisnik će najčešće nastaviti potragu na drugom mestu.

Zbog toga je važno razumeti koji faktori utiču na ponašanje korisnika i zbog čega dolazi do brzog napuštanja stranice.

Korisnik ne razume čime se bavite

Jedan od najčešćih razloga za odlazak sa sajta jeste nejasna komunikacija.

Posetilac bi već na početnoj stranici trebalo da dobije odgovor na tri osnovna pitanja:

• Ko ste?

• Šta nudite?

• Kako možete pomoći?

Ako je poruka nejasna, previše opšta ili sakrivena iza marketinških fraza, korisnik neće ulagati dodatni trud da otkrije odgovor.

Jasna komunikacija stvara poverenje i omogućava korisniku da brzo proceni da li je na pravom mestu.

Sajt se učitava sporo

Brzina učitavanja ima direktan uticaj na korisničko iskustvo.

Danas korisnici očekuju da sadržaj bude dostupan gotovo trenutno.

Kada se stranica učitava predugo, povećava se verovatnoća da će korisnik odustati pre nego što uopšte vidi sadržaj.

Najčešći uzroci uključuju:

• neoptimizovane slike

• prevelike video fajlove

• zastarele komponente

• lošu infrastrukturu

• tehnički dug

Čak i nekoliko dodatnih sekundi može imati značajan uticaj na rezultate.

Dizajn odvlači pažnju umesto da vodi korisnika

Dobar dizajn nije onaj koji privlači najviše pažnje.

Dobar dizajn pomaže korisniku da pronađe ono što traži.

Problemi se često javljaju kada postoji:

• previše različitih boja

• veliki broj elemenata

• nejasna hijerarhija sadržaja

• nepregledan raspored sekcija

U takvim situacijama korisnik se suočava sa previše informacija odjednom i teže donosi odluke.

Nije jasno šta korisnik treba da uradi

Veliki broj sajtova pruža informacije, ali ne daje jasan sledeći korak.

Korisnik pročita sadržaj i ostaje bez odgovora na pitanje:

"Šta sada?"

To može značiti da nedostaje:

• kontakt forma

• jasno CTA dugme

• poziv za zakazivanje konsultacija

• ponuda besplatne procene

• sledeći korak u procesu

Bez jasnog usmerenja korisnici često napuštaju sajt bez interakcije.

Mobilno iskustvo nije dovoljno dobro

Većina poseta danas dolazi sa mobilnih uređaja.

Ako korisnik mora da:

• uvećava tekst

• traži meni

• pomera sadržaj horizontalno

• pogađa gde treba da klikne

iskustvo postaje frustrirajuće.

Mobilna optimizacija nije dodatna funkcionalnost već osnovni standard modernog web dizajna.

Korisnik ne pronalazi informacije koje traži

Posetioci dolaze sa konkretnim pitanjima.

Žele da pronađu:

• uslugu

• cenu

• način saradnje

• kontakt podatke

• reference

Ako su informacije sakrivene ili teško dostupne, korisnik će najčešće napustiti sajt umesto da nastavi potragu.

Dobra struktura sadržaja značajno smanjuje ovaj problem.

Nedostaje poverenje

Korisnici retko donose odluke samo na osnovu lepog dizajna.

Poverenje se gradi kroz sadržaj i način prezentacije.

Elementi koji mogu doprineti poverenju uključuju:

• studije slučaja

• reference

• portfolio

• jasno predstavljene usluge

• informacije o kompaniji

Kada ovi elementi nedostaju, korisnici često odlažu donošenje odluke ili napuštaju sajt.

Šta podaci zaista govore?

Visoka stopa napuštanja ne znači uvek da je problem u marketingu.

U velikom broju slučajeva uzrok se nalazi u:

• korisničkom iskustvu

• performansama

• strukturi sadržaja

• tehničkim problemima

Zbog toga analiza ponašanja korisnika često otkriva mogućnosti za unapređenje koje nisu odmah vidljive.

Zaključak

Korisnici ne napuštaju sajt slučajno.

Najčešće postoji konkretan razlog zbog kojeg ne pronalaze vrednost dovoljno brzo ili ne vide jasan naredni korak.

Brzina učitavanja, UX, struktura sadržaja, mobilna optimizacija i poverenje zajedno utiču na odluku da li će korisnik ostati ili otići.

Razumevanje ovih faktora predstavlja prvi korak ka unapređenju korisničkog iskustva i povećanju broja upita.