Zašto korisnici napuštaju web sajt bez kontakta?

Dolazak korisnika na web sajt predstavlja tek prvi korak. Pravi cilj nije broj poseta, već broj ljudi koji će ostvariti kontakt, poslati upit ili zakazati sastanak.

Ako vaš sajt ima posetioce, ali nema upita, problem često nije u marketingu. Razlog se najčešće nalazi u korisničkom iskustvu, strukturi sadržaja ili načinu na koji je organizovana putanja korisnika.

Posetioci ne traže informacije – oni traže rešenje

Kada korisnik otvori web sajt, on sebi postavlja nekoliko jednostavnih pitanja:

• Da li sam na pravom mestu?

• Da li ova kompanija rešava moj problem?

• Zašto bih izabrao baš njih?

• Kako mogu da ih kontaktiram?

Ako odgovori nisu jasni u prvih nekoliko sekundi, korisnik vrlo često nastavlja pretragu.

Previše informacija stvara konfuziju

Jedna od najčešćih grešaka jeste pokušaj da se na početnoj stranici prikaže sve.

Dugački tekstovi, veliki broj usluga, više različitih poruka i veliki broj dugmadi često zbunjuju korisnika.

Umesto toga, svaka stranica treba da ima jedan glavni cilj i jasno vodi posetioca ka sledećem koraku.

Povezano: UX/UI dizajn

Nejasni pozivi na akciju

Korisnik ne bi trebalo da razmišlja šta treba da uradi.

Dobar CTA treba da bude:

• jasno vidljiv

• kratak

• razumljiv

• postavljen na pravom mestu

• usklađen sa sadržajem stranice

Umesto opštih dugmadi poput Kliknite ovde, mnogo su efikasniji pozivi poput:

• Zatražite ponudu

• Zakažite konsultacije

• Pošaljite upit

• Preuzmite vodič

Putanja korisnika mora biti logična

Svaka stranica treba da vodi korisnika kroz nekoliko jednostavnih koraka.

Na primer:

Problem →

Rešenje →

Prednosti →

Reference →

Poziv na akciju

Ako ovaj redosled nije jasan, korisnik često odustaje pre nego što ostvari kontakt.

Poverenje odlučuje o kontaktu

Ljudi retko donose odluku odmah.

Pre nego što pošalju upit, žele da saznaju više o kompaniji.

Poverenje grade:

• jasne informacije

• reference

• studije slučaja

• stručni blogovi

• odgovori na česta pitanja

• profesionalan dizajn

• transparentni kontakt podaci

Svaki od ovih elemenata smanjuje nesigurnost i povećava verovatnoću da će korisnik napraviti sledeći korak.

Mobilno iskustvo je jednako važno

Većina korisnika danas dolazi putem mobilnih telefona.

Ako su dugmad mala, tekst težak za čitanje ili kontakt forma komplikovana, broj konverzija će biti znatno manji.

Dobro korisničko iskustvo mora biti jednako kvalitetno na svim uređajima.

Analitika otkriva gde gubite korisnike

Mnogi vlasnici kompanija znaju koliko ljudi posećuje njihov sajt, ali ne znaju šta ti korisnici rade.

Analitika može pokazati:

• na kojoj stranici odlaze

• koliko dugo ostaju

• gde prekidaju proces

• koje stranice ostvaruju najbolje rezultate

• koji CTA daje najviše konverzija

Na osnovu tih podataka moguće je donositi odluke zasnovane na činjenicama, a ne na pretpostavkama.

Povezano: HELM analiza web sistema

HELM Insight

Kada analiziramo web sisteme, retko kada postoji samo jedan razlog zbog kojeg korisnici ne ostvaruju kontakt. Najčešće je u pitanju kombinacija više manjih prepreka – od nejasnih poruka i loše hijerarhije sadržaja do komplikovane navigacije ili nedovoljno istaknutog poziva na akciju. Upravo zato posmatramo web sajt kao celinu, a ne kao skup pojedinačnih stranica.

Zaključak

Broj poseta sam po sebi nije pokazatelj uspeha. Uspešan web sajt je onaj koji posetioce pretvara u potencijalne klijente.

Jasna komunikacija, logična struktura, kvalitetno korisničko iskustvo i pažljivo planirana putanja korisnika mogu značajno povećati broj upita i doprineti boljim poslovnim rezultatima.

Da li vaš web sajt pretvara posetioce u klijente?

HELM Systems analizira ponašanje korisnika, strukturu sadržaja i putanju konverzije kako bi identifikovao prepreke koje utiču na broj upita i poslovne rezultate.

FAQ

Zašto imam posete, ali nemam upite?

Razlog može biti nejasna ponuda, loše korisničko iskustvo, komplikovana kontakt forma ili nedovoljno vidljiv poziv na akciju.

Šta je putanja korisnika?

Putanja korisnika predstavlja niz koraka koje posetilac prolazi od dolaska na sajt do ostvarivanja željene akcije, poput slanja upita ili zakazivanja konsultacija.

Kako mogu povećati broj konverzija?

Optimizacijom korisničkog iskustva, jasnijom hijerarhijom sadržaja, kvalitetnijim CTA elementima i analizom ponašanja korisnika moguće je značajno poboljšati rezultate.